Puedes comprar en nuestra tienda online katua.com.co o visitarnos en nuestra tienda física ubicada en el Mall Santa Lucía, local 1-12, en Neiva, Huila.

Todas nuestras prendas se venden por separado. Si ves un look completo en una foto, puedes combinar las piezas como prefieras. Te sugerimos adquirir ambas para recrear el estilo completo.

En cada prenda encuentras una guía de tallas. Si tienes dudas, puedes escribirnos por Instagram o WhatsApp y te ayudamos a elegir la mejor opción.

Realizamos envíos a todo Colombia. También podemos coordinar envíos internacionales; escríbenos para cotizar.

El valor del envío se calcula automáticamente al finalizar tu compra, según tu ciudad y el peso del paquete. En algunas temporadas activamos campañas con envío gratuito, ¡mantente atenta a nuestras redes y newsletter para aprovecharlas!

Los tiempos estimados son:

• Neiva: 1-2 días hábiles. También contamos con servicio exprés por domicilio en Neiva, con costo adicional. Escríbenos para coordinar tu entrega exprés y recibirla el mismo día.

• Ciudades principales: 2-5 días hábiles

• Otras zonas: 4-7 días hábiles

Una vez enviado, recibirás un correo con tu número de guía para rastrearlo.

Sí. Puedes solicitar un cambio por talla o por otra prenda dentro de los primeros 5 días hábiles después de recibir tu pedido.
Ten en cuenta que:

• La prenda debe estar en perfecto estado, sin uso y con etiquetas.

• Las prendas adquiridas con descuento no tienen cambio.

Debes escribirnos por WhatsApp 301 705 9557 o Instagram con tu número de pedido y el motivo del cambio. Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir.
Los costos de envío por cambio corren por cuenta del cliente, a menos que se trate de un error por parte de Katua.

Sí. De acuerdo con la normativa colombiana para compras no presenciales, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los primeros 15 días calendario después de realizada la compra.
Este aplica siempre que:

• La prenda no haya sido usada y conserve sus etiquetas.

• Se devuelva en su empaque original.

• No haya sido adquirida con descuento (estas no tienen cambio ni devolución).

• Se notifique dentro del plazo legal.

Una vez recibamos la prenda y verifiquemos su estado, realizaremos la devolución del dinero por el mismo medio de pago u otro acordado contigo.
Para iniciar el proceso, escríbenos directamente por WhatsApp o Instagram con tu número de pedido.

En Katua trabajamos principalmente con tejidos naturales y fibras frescas, ideales para climas cálidos. Nuestras prendas están pensadas para sentirse ligeras, cómodas y transpirables en la piel.
La descripción detallada del tipo de tela usada en cada prenda la encuentras en la ficha de producto correspondiente.

No. En Katua trabajamos con ediciones limitadas para ofrecer prendas exclusivas. Cada pieza se produce en cantidades reducidas, así que si algo te gusta, te recomendamos no pensarlo mucho. 💛

Sí. Todas nuestras prendas tienen una garantía de 90 días por defectos de fabricación. Además, ofrecemos un servicio postventa donde hacemos lo posible por ayudarte, incluso después del periodo de garantía. En esos casos, podría aplicarse un costo adicional según la situación.

Significa que cada diseño se produce en cantidades reducidas y no vuelve a fabricarse. Esto hace que cada prenda sea especial y exclusiva, pensada para mujeres que valoran lo único y bien hecho.

No. Puedes comprar sin necesidad de crear una cuenta, aunque tener una te permite hacer seguimiento más fácil de tus pedidos y guardar tus datos para futuras compras.

En la página web puedes pagar de forma segura a través de la plataforma MercadoPago, con tarjeta débito, crédito o la opción de pagar a cuotas con Addi.
En la tienda física aceptamos pagos en efectivo, con tarjeta, transferencias bancarias, Sistecrédito y Addi.

Al finalizar tu compra, verás una casilla que dice “Coupon code” (está en inglés). Allí debes ingresar tu código de descuento y hacer clic en “Apply coupon”. Ten en cuenta que los cupones son diferentes a las tarjetas de regalo (gift cards), que se ingresan en otra casilla.

Si recibiste una tarjeta de regalo digital (por correo), solo debes ingresar el código en la casilla correspondiente al finalizar tu compra. Puedes usarla hasta agotar el saldo, no tiene fecha de vencimiento y también cubre los gastos de envío.

Si recibiste una tarjeta de regalo física, debes acercarte a nuestra tienda para redimirla directamente.

Un cupón de descuento es un código promocional que aplicas durante el proceso de compra para obtener un porcentaje o valor específico de descuento. Por ejemplo, si tienes un cupón del 15%, ese porcentaje se descuenta del total de tu compra. Los cupones suelen tener una fecha de vencimiento y condiciones específicas.

Una tarjeta de regalo es un saldo prepagado que puedes usar como medio de pago en nuestra tienda online o física. No tiene fecha de vencimiento y puedes usarla hasta agotar el saldo, incluso para cubrir gastos de envío. Si la recibiste de forma digital, ingresa el código al finalizar tu compra. Si la tienes física, redímela en nuestra tienda.

Desde la tienda online no es posible modificar un pedido ya pagado. Pero si aún no ha sido enviado, escríbenos por WhatsApp 301 705 9557 para ayudarte a incluir más productos en el mismo envío.

Sí. Puedes separar una prenda haciendo un abono desde $50.000 o el 50% del valor total. Este plan se llama Plan Separe.

• Si la prenda cuesta menos de $150.000, tienes 30 días calendario para completar el pago.

• Si cuesta más de $150.000, tienes hasta 90 días calendario.

Una vez tu pedido sea despachado, recibirás un correo de confirmación con el número de guía para que puedas hacerle seguimiento con la transportadora asignada.

Nuestra tienda física está ubicada en Neiva, Huila, Colombia. Centro Comercial Santa Lucia Plaza LC 1 – 12 Primer Piso.

Estamos abiertos de lunes a sábado de 10:00 a.m. a 8:00 p.m.
Domingos y festivos de 11:00 a.m. a 8:00 p.m.

Sí. Si nos visitas en la tienda física, puedes medirte lo que quieras antes de decidir tu compra.