En Katua, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir problemas. Por eso, ofrecemos una garantía sobre todos nuestros productos de ropa, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de Colombia.
1. Plazo de Garantía
Todos los productos de ropa vendidos en Katua tienen una garantía de 60 días calendario desde la fecha de compra. Esta garantía cubre defectos de fabricación y materiales defectuosos.
2. Condiciones de Garantía
Para que la garantía sea válida, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto no debe haber sido modificado o alterado.
- El producto debe haber sido utilizado de acuerdo con las instrucciones de uso y cuidado.
- Los defectos no deben ser resultado de un uso indebido, negligencia, accidente, exposición a químicos, humedad excesiva, o condiciones ambientales inadecuadas.
3. Exclusiones de la Garantía
La garantía no cubre:
- Daños causados por el desgaste normal del uso.
- Daños causados por uso incorrecto o negligente.
- Daños causados por la falta de mantenimiento adecuado.
- Daños causados por modificaciones o reparaciones no autorizadas.
4. Proceso de Reclamo de Garantía
Para iniciar un reclamo de garantía, sigue estos pasos:
- Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de katua@katua.com.co o 3017059557.
- Proporciona la siguiente información: número de pedido, descripción del producto, descripción del defecto y fotos del defecto.
- Nuestro equipo revisará tu solicitud y, si es aprobada, te proporcionará las instrucciones para devolver el producto.
5. Opciones de Solución
Si el reclamo de garantía es aprobado, puedes optar por una de las siguientes soluciones:
- Reparación del Producto: Si es posible y aplicable, repararemos el producto defectuoso sin costo adicional.
- Reemplazo del Producto: Si la reparación no es posible, reemplazaremos el producto defectuoso por uno nuevo del mismo modelo.
- Reembolso: Si no es posible ni la reparación ni el reemplazo, te reembolsaremos el valor total del producto.
6. Costos de Envío
- Si el reclamo de garantía es aprobado, Katua cubrirá los costos de envío de devolución y reenvío del producto reparado o reemplazado.
- Si el reclamo de garantía no es aprobado, el cliente será responsable de los costos de envío.
7. Protección al Consumidor
Nuestra política de garantía cumple con las disposiciones de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de Colombia. Si tienes alguna inquietud sobre tus derechos como consumidor, puedes consultar la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
8. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de garantía, por favor contáctanos a través de katua@katua.com.co o 3017059557. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de asistirte.
