{"id":17,"date":"2024-07-11T17:30:02","date_gmt":"2024-07-11T22:30:02","guid":{"rendered":"https:\/\/katua.com.co\/?page_id=17"},"modified":"2024-07-11T17:30:44","modified_gmt":"2024-07-11T22:30:44","slug":"politica-de-devoluciones-y-reembolsos","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/katua.com.co\/index.php\/politica-de-devoluciones-y-reembolsos\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos"},"content":{"rendered":"\t\t
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En Katua, queremos que est\u00e9s completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna raz\u00f3n no est\u00e1s contento con tu pedido, puedes solicitar una devoluci\u00f3n de acuerdo con las siguientes pol\u00edticas:<\/p>\n

1. Derecho de Retracto<\/h2>\n

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tienes derecho a ejercer el derecho de retracto sobre tu compra dentro de los cinco (5) d\u00edas h\u00e1biles siguientes a la entrega del producto. Para hacer uso del derecho de retracto, el producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, sin haber sido usado y en su empaque original.<\/p>\n

2. Plazo de Devoluci\u00f3n<\/h2>\n

Adem\u00e1s del derecho de retracto, ofrecemos un plazo adicional de 5 d\u00edas calendario desde la recepci\u00f3n del producto para solicitar cambio. Pasado este periodo, no podremos aceptar la devoluci\u00f3n del producto.<\/p>\n

3. Condiciones de Devoluci\u00f3n<\/h2>\n

Para que tu devoluci\u00f3n sea aceptada, aseg\u00farate de que el producto cumpla con las siguientes condiciones:<\/p>\n

    \n
  • El producto debe estar sin usar, en su estado original y con todas las etiquetas y empaques intactos.<\/li>\n
  • No se aceptar\u00e1n para cambios productos adquiridos con alg\u00fan tipo de descuento o promoci\u00f3n.<\/li>\n
  • No se aceptar\u00e1n productos que muestren se\u00f1ales de uso, desgaste o da\u00f1os.<\/li>\n<\/ul>\n

    4. Productos No Elegibles para Devoluci\u00f3n<\/h2>\n

    Los siguientes productos no son elegibles para devoluci\u00f3n, salvo que presenten defectos de f\u00e1brica:<\/p>\n

      \n
    • Productos de higiene personal.<\/li>\n
    • Productos de Sale.<\/li>\n
    • Productos personalizados o hechos a medida.<\/li>\n<\/ul>\n

      5. Proceso de Devoluci\u00f3n<\/h2>\n

      Para iniciar el proceso de devoluci\u00f3n, sigue estos pasos:<\/p>\n

        \n
      1. Contacta a nuestro equipo de atenci\u00f3n al cliente<\/strong> a trav\u00e9s de katua@katua.com.co o 3017059557 dentro del plazo correspondiente.<\/li>\n
      2. Proporciona la siguiente informaci\u00f3n<\/strong>: n\u00famero de pedido, descripci\u00f3n del producto y motivo de la devoluci\u00f3n.<\/li>\n
      3. Nuestro equipo te enviar\u00e1 las instrucciones<\/strong> para realizar la devoluci\u00f3n, incluyendo la direcci\u00f3n de env\u00edo y cualquier documentaci\u00f3n necesaria.<\/li>\n<\/ol>\n

        6. Costos de Devoluci\u00f3n<\/h2>\n
          \n
        • En el caso del derecho de retracto, el consumidor debe devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibi\u00f3. Los costos de transporte y los dem\u00e1s que conlleve la devoluci\u00f3n ser\u00e1n cubiertos por el consumidor.<\/li>\n
        • En otras devoluciones, los costos de env\u00edo correr\u00e1n por cuenta del cliente, salvo que el producto est\u00e9 defectuoso o incorrecto.<\/li>\n
        • En caso de que la devoluci\u00f3n sea aceptada, te reembolsaremos el valor total del producto, excluyendo los costos de env\u00edo iniciales.<\/li>\n<\/ul>\n

          7. Reembolsos<\/h2>\n
            \n
          • Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procesaremos el reembolso.<\/li>\n
          • El reembolso se realizar\u00e1 a trav\u00e9s del mismo m\u00e9todo de pago utilizado en la compra original, dentro de un plazo de 15 d\u00edas h\u00e1biles desde la recepci\u00f3n del producto devuelto.<\/li>\n<\/ul>\n

            8. Productos Defectuosos o Incorrectos<\/h2>\n

            Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto, por favor cont\u00e1ctanos inmediatamente. Nos encargaremos de los costos de env\u00edo y gestionaremos el reemplazo o reembolso seg\u00fan tu preferencia.<\/p>\n

            9. Protecci\u00f3n al Consumidor<\/h2>\n

            Nuestra pol\u00edtica de devoluciones cumple con las disposiciones de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de Colombia. Si tienes alguna inquietud sobre tus derechos como consumidor, puedes consultar la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).<\/p>\n

            10. Contacto<\/h2>\n

            Si tienes alguna pregunta sobre nuestra pol\u00edtica de devoluciones, por favor cont\u00e1ctanos a trav\u00e9s de katua@katua.com.co o 3017059557. Nuestro equipo de atenci\u00f3n al cliente estar\u00e1 encantado de asistirte.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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